Support 24/7

Un support 24 / 7 est désormais la norme quand il s'agit de logiciels d'entreprises. Mais à qui parler vous lorsque vous appelez? Chez C3, vous parlerez à un technicien qualifié Yard Smart qui aura accès à une réplique de votre environnement installée dans notre laboratoire.

Addressez vous a des experts

Notre équipe de soutien est constitué de professionels certifiés chez Microsoft (MCP et MCSE), d'administrateurs certifiés Citrix et de techniciens certifiés sur une grande variété de plates-formes. Le support est disponible via un numéro central et toutes les requêtes sont répertoriées, analysées et compilées dans un système de gestion de requêtes, nous aidant à gérer chaque problème efficacement et rapidement.

Notre objectif – faire partie de la solution

Que ce soit via des manuels d'aide ou des outils de diagnostics avancés, nous connaissons chaque éléments de la solution que nous offrons pour vous assurer que Yard Smart reste un élément fiable de votre logistique et non une partie du problème.

Quoi faire en premier lieu?

Si vous faites face à un problème avec Yard Smart, votre premier réflexe devrait toujours être de vous référer au guide de l'utilisateur (F1 dans la plupart des applications YS). Si vous n'y trouvez pas la réponse, évaluez la gravité du problème puis rapportez-le dans la section ci-dessous.

Comment Évaluer la sévérité d'un problème

Signaler un incident

Aidez-nous à faire de Yard Smart un meilleur produit en signalant tout problème à l'aide de notre formulaire de rapport d'incident.