C3 Solution met en place un programme de service de niveau Diamant, comprenant une garantie de temps exploitable de 99,99 % et le nouveau programme Hypercare

Chers clients,

À l’heure où C3 Solutions entame sa 23^e année d’activités, je suis fier d’annoncer le lancement d’un programme de service révolutionnaire qui illustre nos efforts continus à fournir la meilleure infrastructure SaaS et les meilleurs niveaux de service globaux dans l’industrie. Nous pouvons désormais offrir un programme de service supérieur qui, parmi plusieurs autres services à valeur ajoutée, comprend une garantie de temps exploitable de 99,99 % ainsi que le programme Hypercare, spécialement conçu pour prépondre aux besoins de nos clients.

Pourquoi offrir ce programme de service, et comment y sommes-nous parvenus?

Comme nos clients peuvent en témoigner, C3 Solutions a eu la chance de connaître une forte croissance au cours des dernières années, et nous continuons de voir un avenir prometteur se dessiner pour nos clients et nos employés. Notre réussite est directement liée à notre investissement constant dans notre équipe, les fonctionnalités logicielles, les nouveaux produits logiciels, la sécurité des données et la qualité de l’infrastructure.

Même s’il est naturel de vanter nos nouveaux produits et fonctionnalités logiciels, nous avons toujours été très discrets en ce qui concerne les améliorations majeures de notre infrastructure. Nous réalisons cependant qu’à titre de clients et de partenaires de l’industrie, vous méritez d’en savoir plus.

Voici un résumé des nouveautés et des améliorations :

• Centre de reprise après sinistre
• Réplication en temps réel
• Conformité aux normes ISO et SOC 2 en matière de sécurité, et notre certification est imminente
• Serveurs et équipements
• Capital humain au sein du service de TI
• Vérifications indépendantes de l’infrastructure et des équipements

En plus de ces éléments, C3 a mis sur pied un conseil consultatif de produits exclusif aux clients du programme de service de niveau Diamant.

Ce conseil tiendra des réunions deux fois par année. Nos ingénieurs séniors en produits et en implantation ainsi que nos clients Diamant pourront y discuter d’une foule de sujets entourant les nouvelles fonctionnalités des produits, la feuille de route des produits et d’autres sujets connexes.

Au fil des ans, plusieurs de nos clients Platine ont exprimé le désir d’adhérer à un programme de service supérieur. Grâce à ces récentes initiatives, nous sommes heureux de pouvoir offrir le programme de niveau Diamant pour répondre à cette demande.

Notre nouveau programme de service exceptionnel comprend :

• Délai de réponse amélioré
• Banque de 40 heures pour la configuration et la formation
• Priorité en cas de temps d’arrêt
• Spécialiste en implantation logiciel désigné
• Table ronde pour la suggestion de produits
• Séance de questions avec notre équipe des produits
• Examen trimestriel du compte
• 10 ans d’archives de données

Je serai ravi de discuter avec vous pour vous fournir de plus amples renseignements, ou vous pouvez communiquer directement avec votre gestionnaire de compte C3 attitré pour en savoir plus.

Je tiens à vous remercier de votre soutien continu, et j’espère pouvoir continuer à vous fournir, nos chers clients, le meilleur service de gestion de cour et de rendez-vous aux quais offert à ce jour.

Nicholas Couture,
Chef de la direction