Niveaux de service
C3 garantit un temps exploitable allant jusqu’à 99,99 %.
Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients Pro et Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes critiques.
Les clients Pro et Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences des problèmes courants.
Lors de problèmes critiques, votre équipe peut avoir recours aux ressources de support de C3 via téléphone lorsqu’une investigation approfondie est nécessaire.
Les environnements des clients Entreprise seront séparés logiquement pour les composants cruciaux de l'infrastructure afin d'optimiser la performance et l'efficacité et de minimiser les perturbations.
Si un problème de critique affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.
C3 effectuera une maintenance régulière de l'infrastructure le premier samedi de chaque mois. La durée de la fenêtre de maintenance variera en fonction du niveau de service C3 sélectionné.
Les clients Entreprise obtiendront la confirmation en avance de l’heure de début de leur maintenance mensuelle d’infrastructure.
Nos clients Pro et Entreprise peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3.
** Mais entre 6h00 et 22h00, heure normale de l'Est, y compris les week-ends.
Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 12 mois.
Proposés sans frais additionnels pour nos clients Entreprise, ces tableaux de bord seront configurés par les spécialistes de mise en œuvre de C3 Solutions pour répondre à vos besoins spécifiques et améliorer vos perspectives stratégiques, garantissant un soutien optimal à la prise de décision dans toute votre organisation
Les clients Pro et Entreprise peuvent profiter, sans frais récurrents supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.
Sur demande, les clients Entreprise peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.
Les clients peuvent demander les services professionnels de C3 pour configurer l’authentification unique (Single Sign-On). Ces services professionnels seront fournis gratuitement uniquement pour les clients Entreprise.
Rencontre virtuelle d'évaluation de la satisfaction avec votre gestionnaire de compte C3 désigné.
Les clients Pro et Entreprise ont droit à une banque d’heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.
Le client Entreprise se verra attribuer un spécialiste d’implantation logiciel désigné.
Les clients Entreprise bénéficieront d'une révision annuelle virtuelle des processus et configurations existants avec un spécialiste C3 d’implantation logiciel.
Les clients Entreprise peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Entreprise. Ces réunions comprennent :
- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre équipe des produits
- Une séance de questions avec nos spécialistes séniors en implantation logiciel
- Suggestions de produit des clients
C3 évaluera et examinera la demande de modification de configuration du client dans le délai applicable.
De Base
(7h14)
2h (Heures Standard)
4h (Heures d’urgence)
Service Levels
C3 garantit un temps exploitable allant jusqu’à 99,99 %.
Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité critiques.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences des problèmes courants.
Lors de problèmes critiques, votre équipe peut avoir recours aux ressources de support de C3 via téléphone lorsqu’une investigation approfondie est nécessaire.
Les environnements des clients Entreprise seront séparés logiquement pour les composants cruciaux de l'infrastructure afin d'optimiser la performance et l'efficacité et de minimiser les perturbations.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.
C3 effectuera une maintenance régulière de l'infrastructure le premier samedi de chaque mois. La durée de la fenêtre de maintenance variera en fonction du niveau de service C3 sélectionné.
Les clients Entreprise obtiendront la confirmation de l’heure de début de leur maintenance mensuelle d’infrastructure.
Nos clients Pro et Entreprise peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3..
** Mais entre 6h00 et 22h00, heure normale de l'Est, y compris les week-ends.
Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 12 mois.
Les clients Pro et Entreprise peuvent profiter, sans frais récurrents supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.
Sur demande, les clients Entreprise peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.
Les clients peuvent demander les services professionnels de C3 pour configurer l’authentification unique (Single Sign-On). Ces services professionnels seront fournis gratuitement uniquement pour les clients Entreprise.
Rencontre virtuelle d'évaluation de la satisfaction avec votre gestionnaire de compte C3 désigné.
Les clients Pro et Entreprise ont droit à une banque d’heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.
Le client Entreprise se verra attribuer un spécialiste d’implantation logiciel désigné.
Les clients Entreprise bénéficieront d'une révision annuelle virtuelle des processus et configurations existants avec un spécialiste C3 d’implantation logiciel.
Les clients Entreprise peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Entreprise. Ces réunions comprennent :
- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre équipe des produits
- Une séance de questions avec nos spécialistes séniors en implantation logiciel
- Suggestions de produit des clients
C3 évaluera et examinera la demande de modification de configuration du client dans le délai applicable.
Standard
(3h37)
2h (Heures standard);
4h (Heures d’urgence)
Service Levels
C3 garantit un temps exploitable allant jusqu’à 99,99 %.
Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité critiques.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences des problèmes courants.
Lors de problèmes critiques, votre équipe peut avoir recours aux ressources de support de C3 via téléphone lorsqu’une investigation approfondie est nécessaire.
Les environnements des clients Entreprise seront séparés logiquement pour les composants cruciaux de l'infrastructure afin d'optimiser la performance et l'efficacité et de minimiser les perturbations.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.
C3 effectuera une maintenance régulière de l'infrastructure le premier samedi de chaque mois. La durée de la fenêtre de maintenance variera en fonction du niveau de service C3 sélectionné.
Les clients Entreprise obtiendront la confirmation de l’heure de début de leur maintenance mensuelle d’infrastructure.
Nos clients Pro et Entreprise peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3..
** Mais entre 6h00 et 22h00, heure normale de l'Est, y compris les week-ends.
Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 12 mois.
Les clients Pro et Entreprise peuvent profiter, sans frais récurrents supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.
Sur demande, les clients Entreprise peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.
Les clients peuvent demander les services professionnels de C3 pour configurer l’authentification unique (Single Sign-On). Ces services professionnels seront fournis gratuitement uniquement pour les clients Entreprise.
Rencontre virtuelle d'évaluation de la satisfaction avec votre gestionnaire de compte C3 désigné.
Les clients Pro et Entreprise ont droit à une banque d’heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.
Le client Entreprise se verra attribuer un spécialiste d’implantation logiciel désigné.
Les clients Entreprise bénéficieront d'une révision annuelle virtuelle des processus et configurations existants avec un spécialiste C3 d’implantation logiciel.
Les clients Entreprise peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Entreprise. Ces réunions comprennent :
- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre équipe des produits
- Une séance de questions avec nos spécialistes séniors en implantation logiciel
- Suggestions de produit des clients
C3 évaluera et examinera la demande de modification de configuration du client dans le délai applicable.
Pro
(43 min)
1h (Heures standard);
2h (Heures d’urgence)
Service Levels
C3 garantit un temps exploitable allant jusqu’à 99,99 %.
Tous les clients de C3 bénéficient du soutien 24/7.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences opérationnelles des problèmes de gravité critiques.
Les clients Entreprise profitent d’un délai de réponse prioritaire, réduisant ainsi les conséquences des problèmes courants.
Lors de problèmes critiques, votre équipe peut avoir recours aux ressources de support de C3 via téléphone lorsqu’une investigation approfondie est nécessaire.
Les environnements des clients Entreprise seront séparés logiquement pour les composants cruciaux de l'infrastructure afin d'optimiser la performance et l'efficacité et de minimiser les perturbations.
Si un problème de gravité 1 affecte plus d’un client, alors l’équipe de soutien proactive de C3 accorde la priorité aux environnements de production des clients Entreprise. Les clients Entreprise reçoivent également des rapports de situation en priorité.
Les clients de C3 peuvent profiter d’environnements de test privés pouvant être dédiés à des tests ou à des séances de formation.
C3 effectuera une maintenance régulière de l'infrastructure le premier samedi de chaque mois. La durée de la fenêtre de maintenance variera en fonction du niveau de service C3 sélectionné.
Les clients Entreprise obtiendront la confirmation de l’heure de début de leur maintenance mensuelle d’infrastructure.
Nos clients Pro et Entreprise peuvent demander une mise à niveau de leur environnement de production C3 Hub en dehors des heures normales de bureau de C3..
** Mais entre 6h00 et 22h00, heure normale de l'Est, y compris les week-ends.
Nos clients peuvent garder en environnement de production la même version de C3 jusqu’à 12 mois.
Les clients Pro et Entreprise peuvent profiter, sans frais récurrents supplémentaires, d’extraits de données périodiques publiées sur notre site sftp. Ces fichiers en format CSV peuvent ensuite être consommés par nos clients pour être utilisés dans leurs outils d’informatique décisionnelle.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent, une fois par année, demander que C3 se soumette à leur processus d’évaluation de sécurité de l’information.
Sur demande, les clients Entreprise peuvent récupérer l’historique des données clients jusqu’à 10 ans en arrière.
Les clients des niveaux Pro et supérieurs peuvent demander que C3 chiffre toutes leurs données inactives.
Les clients peuvent demander les services professionnels de C3 pour configurer l’authentification unique (Single Sign-On). Ces services professionnels seront fournis gratuitement uniquement pour les clients Entreprise.
Rencontre virtuelle d'évaluation de la satisfaction avec votre gestionnaire de compte C3 désigné.
Les clients Pro et Entreprise ont droit à une banque d’heures de services professionnels additionnelles auprès d’un spécialiste en implantation logiciel par période d’adhésion, afin d’obtenir de l’aide à la configuration ou de la formation avancée, sans frais supplémentaires.
Le client Entreprise se verra attribuer un spécialiste d’implantation logiciel désigné.
Les clients Entreprise bénéficieront d'une révision annuelle virtuelle des processus et configurations existants avec un spécialiste C3 d’implantation logiciel.
Les clients Entreprise peuvent participer aux réunions semestrielles du conseil consultatif de produits avec d’autres clients Entreprise. Ces réunions comprennent :
- Une présentation de la feuille de route
- Une présentation des nouvelles fonctionnalités
- Une séance de questions avec notre équipe des produits
- Une séance de questions avec nos spécialistes séniors en implantation logiciel
- Suggestions de produit des clients
C3 évaluera et examinera la demande de modification de configuration du client dans le délai applicable.
Entreprise
(4 min)
(10/12 mois)